Zwroty i reklamacje

Zwroty (B2B)

Jako hurtownia prowadzimy sprzedaż wyłącznie dla podmiotów gospodarczych. Umożliwiamy zwrot towaru pełnowartościowego w terminie 14 dni od daty wysyłki, przy czym rozliczenie następuje poprzez zaliczenie kwoty na poczet kolejnych zakupów. Nie dokonujemy zwrotów gotówkowych.

Jak dokonać zwrotu?

Wybierz produkty do zwrotu
Zwróć wszystkie lub wybrane produkty. Pamiętaj, że przyjmujemy wyłącznie towar pełnowartościowy: bez zabrudzeń, zapachów, z kompletem nienaruszonych metek.
Poinformuj nas o zwrocie
Oświadczenie o chęci zwrotu wyślij e-mailem na adres: biuro@hurtownia-agat.pl. O zachowaniu terminu decyduje data wysłania maila lub data nadania paczki.
Zapakuj i nadaj paczkę
Spakuj towar bezpiecznie. Do środka koniecznie włóż kopię faktury oraz wypełniony formularz zwrotu (pobierz tutaj: [LINK]).
Uwaga: Przyjmujemy zwroty wyłącznie od naszych bezpośrednich Klientów (Partnerów B2B). Nie przyjmujemy paczek wysłanych bezpośrednio przez Państwa klientów detalicznych.

Adres do zwrotów:
AGAT Wioletta Dąbrowska
ul. Kwiatowa 47
57-160 Borek Strzeliński

Ważne informacje:

Forma rozliczenia: Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru, wartość zwrotu zostanie zaksięgowana w naszym systemie jako nadpłata. Będziesz mógł/mogła odliczyć tę kwotę od swojego kolejnego zamówienia (rozliczenie w towarze).
Koszty: Koszt odesłania towaru ponosi Klient. W przypadku nieodebrania opłaconego zamówienia, wartość towaru (pomniejszona o koszty przesyłek) zostanie zaksięgowana na poczet przyszłych zakupów.
Weryfikacja: Towar noszący ślady użytkowania lub bez metek zostanie odesłany do nadawcy na jego koszt.

Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt okazał się wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą:

Zgłoszenie reklamacyjne
Skontaktuj się z nami mailowo: biuro@hurtownia-agat.pl lub telefonicznie: 780 590 695 (pn-pt, 8:00-16:00).
Szczegóły zgłoszenia
W opisie podaj numer zamówienia, numer faktury oraz opisz wadę (zdjęcia uszkodzeń znacznie przyspieszą proces).
Rozwiązanie problemu
Po uznaniu reklamacji, w pierwszej kolejności wymieniamy towar na wolny od wad lub naprawiamy usterkę. Jeśli wymiana nie będzie możliwa, wartość produktu zostanie zaliczona na poczet Twoich kolejnych zakupów.